FAQ

1. Accesați site-ul nostru www.modz.fr
2. Mergeți la "Contul meu" în partea dreaptă sus a ecranului, apoi faceți clic pe butonul „Creați un cont”. Va trebui să indicați o adresă de e-mail și să faceți clic pe „Validați și continuați”
3. Completați câmpurile obligatorii marcate cu un asterisc, apoi faceți clic pe „Validați”.

Crearea unui cont este obligatorie pentru a plasa o comandă.

1. Accesați site-ul nostru www.modz.fr
2. Mergeți la "Autentificare" în partea dreaptă sus a ecranului, introduceți adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe „Validați”

Articolele puse în vânzare pe MODZ sunt în marea lor majoritate articole noi, de mărci renumite, provenite din lichidări de stoc ale buticurilor partenere. Fiecare model este aproape unic, deci este foarte probabil să nu se găsească în toate mărimile sau în culori diferite.

MODZ vinde în fiecare zi mai mult de 2500 de articole noi. Toate articolele afișate pe site sunt disponibile. Când un articol nu este disponibil, apar diferite mesaje: "Oups" sau "Îl vreau", care permit crearea unei alerte pentru a urmări reaprovizionarea acestui tip de produs.

Deoarece Modz propune articole de mărci renumite la preț redus, acestea nu rămân disponibile mult timp. Dacă făcând căutarea după marcă sau tip de produs nu îl mai găsiți, înseamnă că a făcut fericit pe altcineva. Vă sfătuim să nu așteptați prea mult pentru următorul articol preferat.

Încercăm să publicăm cât mai multe informații utile despre toate produsele noastre, pentru a vă ajuta să cumpărați articolele care vi se potrivesc cel mai bine. Pentru fiecare articol, pagina produsului include o descriere detaliată și fotografii. Pentru orice altă întrebare, vă rugăm să contactați serviciul clienți indicând numele articolului și referința acestuia, iar noi vom face tot posibilul să răspundem întrebărilor dvs. în cel mai scurt timp. Deoarece consilierii noștri nu au acces fizic la stoc, din păcate anumite cereri nu pot fi luate în considerare.

Dimensiunile menționate pe site-ul nostru sunt dimensiuni franceze. Am convertit toate dimensiunile din alte țări în dimensiuni franceze pentru a vă facilita cumpărăturile și pentru a ne asigura că veți primi articolele în dimensiunea dvs. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați ghidul nostru de dimensiuni.

Aveți posibilitatea de a pune produsele care vă interesează în favorite făcând clic pe pictograma inimă sau pe butonul „Adaugă la favorite”. Acest lucru vă permite să grupați toate produsele care vă plac și să le consultați pe pagina de favorite. Le puteți adăuga apoi direct în coș pentru a finaliza comanda. Imediat ce ați pus produse în coș, și dacă sunteți conectat la contul Modz, produsele vă vor fi rezervate timp de 1 oră. Apoi, acestea vor rămâne în coș, dar vor fi repuse în vânzare pentru ceilalți clienți ai noștri.

1. Creați un cont sau conectați-vă la acesta pe www.modz.fr
2. Selectați articolul(ele) care vă interesează
3. După ce ați selectat mărimea, faceți clic pe „adaugă în coșul meu”
4. Validați coșul selectând apoi metoda de livrare
5. Achitați comanda selectând metoda de plată (Card bancar, Paypal, transfer bancar, cec)

Odată ce coșul este validat, nu mai este posibilă efectuarea de modificări în comandă. Totuși, în cazul în care comanda nu a fost încă achitată, puteți șterge comanda mergând la rubrica « Comenzile mele » și selectând caseta „Șterge”; articolele comenzii vor fi apoi repuse automat în coșul dvs. și veți putea face modificările dorite.

Din păcate, nu este posibil să anulați o comandă deja în curs. Procesăm comanda imediat ce o primim pentru a garanta o livrare rapidă. Dacă nu mai doriți să cumpărați articolul comandat, vă rugăm să ne returnați articolul după ce l-ați primit sau să refuzați coletul direct la transportator.

Imediat ce comanda dumneavoastră este trimisă din depozitul nostru, vă vom trimite un email pentru a confirma expedierea comenzii dumneavoastră. Apoi, veți putea urmări coletul dumneavoastră conectându-vă la zona dumneavoastră de client. « Comenzile mele » apoi făcând clic pe numărul de urmărire al coletului dvs.

Dacă unul sau mai multe articole menționate pe formularul de livrare nu se află în coletul dumneavoastră, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți indicând numărul comenzii dumneavoastră și referința sau numele articolului (articolelor) lipsă. Ulterior, se vor efectua cercetări interne asupra articolului (articolelor) lipsă.

Dorim ca toți clienții noștri să primească articole de calitate și ne străduim întotdeauna să rezolvăm orice problemă legată de articolele defecte cât mai curând posibil. Dacă credeți că unul dintre articole are un defect, vă rugăm să îl returnați în termen de 14 zile de la primirea coletului dumneavoastră, în conformitate cu perioada legală de retragere. Pentru a contacta serviciul nostru pentru clienți despre acest lucru, vă rugăm să furnizați următoarele informații: numărul de comandă, referința articolului sau numele produsului și detaliile produsului defect. Vă informăm că, în cazul unui produs defect, costurile de returnare vor fi suportate de Modz pentru un depozit la un punct de Relay (cu excepția celor din străinătate).

Puteți introduce codul promoțional pe pagina coșului. Trebuie doar să-l introduceți în câmpul „Un cod promoțional?”. Un cod promoțional trebuie aplicat la începutul validării comenzii. Într-adevăr, este imposibil să obțineți o reducere pentru o comandă finalizată. În plus, codurile promoționale nu se pot cumula. Aveți grijă să respectați majusculele și spațiile atunci când introduceți codul.

Puteți deduce creditul dvs. pe pagina "Livrare și Plată" în rezumatul coșului dvs. Suma se va deduce automat din totalul de plată.

Dacă ați ajuns până la etapa de plată a comenzii și ați revenit, comanda a fost înregistrată chiar dacă nu a fost achitată. O puteți găsi așadar în rubrica „Contul meu”, în fila « Comenzile mele ».

Dacă ați primit articolul greșit, ne cerem scuze sincer și vă rugăm să ni-l returnați în termen de 14 zile de la primirea coletului, termenul legal de retragere. Pentru a contacta serviciul nostru clienți cu privire la acest subiect, vă rugăm să notați următoarele detalii: numărul comenzii, referința sau numele articolului. Vom face apoi tot posibilul pentru a vă restitui articolul corect. Vă rugăm să rețineți că în cazul unui articol greșit primit, taxele de retur sunt suportate de Modz pentru un retur depus la un punct de colectare (cu excepția livrărilor internaționale).

taxele de livrare pe țară sunt disponibile la taxe de livrare

termenele de livrare pe țară sunt disponibile la: termene de livrare

Pe Modz, este posibil să plătiți prin card bancar, prin transfer bancar sau prin Paypal.

Da, puteți plăti în mai multe rate prin cec sau card de credit.

Plata în 3 sau 4 rate cu cardul de credit Visa sau Mastercard* este disponibilă pentru comenzi între 100 și 1500€

Plata în 3 sau 4 rate cu cardul de credit Visa sau Mastercard* este disponibilă pentru comenzi între 100 și 1500€.

Pentru o plată în 3 rate cu Cardul de Credit:

• • Prima rată în ziua comenzii dvs.: 1/3 din suma coșului + taxe de dosar de 1,4% limitate la 9 €.
• • A doua rată: 30 de zile după comanda dvs. de 1/3 din suma coșului.
• • A treia rată: 60 de zile după comanda dvs. de 1/3 din suma coșului.

Pentru o plată în 4 rate cu Cardul de Credit:

• • Prima rată în ziua comenzii dvs.: 1/4 din suma coșului + taxe de dosar de 2,1% limitate la 12 €.
• • A doua rată: 30 de zile după comanda dvs. de 1/4 din suma coșului.
• • A treia rată: 60 de zile după comanda dvs. de 1/4 din suma coșului.
• • A patra rată: 85 de zile după comanda dvs. de 1/4 din suma coșului.

(*) Pentru a beneficia de plata în 3 sau 4 rate cu Cardul de Credit, trebuie să respectați condițiile de mai jos: suma coșului dvs. trebuie să fie între 100€ și 1500€ - trebuie să locuiți în Franța Metropolitană - trebuie să fiți major - plata trebuie să se facă prin intermediul unui CB Visa sau Mastercard (excluzând cardurile Electron, Maestro, e-CB și CB preplătit) - cardul dvs. de credit trebuie să fie valid în cele 90 de zile care urmează primei dvs. date de scadență.

Plata în 3 rate prin cec este disponibilă începând cu 100€ de cumpărături.
După confirmarea comenzii dvs., vă vom indica suma celor 3 cecuri de emis și care vor fi debitate de pe contul dvs. astfel:
Primul Cec de o Treime din Comandă: La primirea cecurilor
Al Doilea Cec de o Treime din Comandă: 1 lună după primirea cecurilor
Al Treilea Cec de o Treime din Comandă: 2 luni după primirea cecurilor
Acest mod de plată vă permite astfel să vă răspândiți plata pe trei luni.

Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, puteți desigur să faceți o returnare. Aveți dreptul legal de a vă retrage în termen de 14 zile de la primirea coletului dumneavoastră pentru a înregistra cererea de returnare prin intermediul zonei dumneavoastră de client în secțiunea "Returnare un articol". În cazul unei returnări prin Mondial Relay, trebuie să fie imprimat un talon cu o etichetă de cod de bare de lipit pe coletul dumneavoastră, vă rugăm să păstrați cu grijă numărul de urmărire pe care punctul de relay vi-l comunică, deoarece acesta va servi drept dovadă de expediere. Puteți returna articolele cu un alt transportator, dar atunci va fi pe cheltuiala dumneavoastră.

Vă rugăm să numărați până la 10-15 zile lucrătoare cu Mondial Relay (Franța metropolitană), aproximativ 20 de zile pentru Belgia pentru ca returnarea dvs. să fie primită și procesată. Pentru a returna un colet cu un alt transportator, timpul de livrare depinde de acest transportator.

La primirea coletului tău la Modz, un credit este adăugat în contul tău de client. Poți folosi imediat această sumă pe site-ul nostru pentru o nouă achiziție. Altfel, ai posibilitatea să ceri rambursarea în secțiunea „Returnările mele” și „Soldul contului meu”.

Trebuie să luați în calcul un termen de 5 până la 10 zile pentru ca rambursarea să fie creditată în contul dvs. Durata de așteptare depinde de banca dvs. sau de organismul emitent al cardului de credit.

Taxele de retur vă sunt rambursate dacă ați ales opțiunea „Shopping liniștit” la plasarea comenzii. Dacă nu ați ales această opțiune, o taxă de retur de 6,50 € va fi dedusă din suma rambursată.

Dacă un cod promoțional a fost aplicat la prima dvs. comandă, suma rambursată va fi ajustată, vă rugăm să țineți cont de acest lucru. Din păcate, nu vă putem oferi un alt cod promoțional chiar dacă comanda dvs. a fost returnată.

Cum se calculează suma rambursării? Puteți să-mi dați un exemplu?

Pentru a înțelege bine suma pe care o rambursăm, să luăm următorul exemplu de o comandă de 100€, cu utilizarea unui cod promoțional de 10€, din care clienta ne-a returnat cumpărături în valoare de 50€:

Valoarea comenzii:

Suma care va fi rambursată

Rambursarea costurilor de transport se face în funcție de suma articolelor returnate. Clienta va primi un credit de 48€, pe care îl poate transforma în rambursare.

În fiecare zi, punem în vânzare peste 2500 de noutăți cu o reducere de -50% și oferim regulat promoții la produsele noastre de până la -90%. Newsletter-ul vă permite să fiți la curent cu noile intrări și promoțiile noastre și să nu ratați ofertele bune.

Introduceți adresa de e-mail aici:  

Puteți să vă dezabonați făcând clic pe linkul de la baza paginii Newsletter-ului pe care îl primiți prin e-mail sau accesând contul dvs. de client în rubrica « Datele mele » și debifând caseta de lângă « Primiți Newsletter-urile Modz ». Cu toate acestea, dacă încă primiți e-mailuri, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți care se va ocupa de informarea serviciului în cauză.

Pentru a te informa despre noile produse care ar putea să te intereseze, te anunțăm imediat ce punem în vânzare articole care se potrivesc cu ultimele tale achiziții. Dacă dorești să te dezabonezi de la aceste alerte, poți face acest lucru accesând contul tău de client în secțiunea „Alertele mele”. Vei avea acces la lista de alerte create special pentru tine și vei putea să anulezi cele care nu te interesează.

Recomandarea permite clientelor noastre să le ofere prietenilor acces la ofertele bune MODZ; aceasta nu obligă la nimic persoana care recomandă, dar îi permite să beneficieze de cupoane de reducere pentru ea și pentru prietenul invitat.

Veți găsi cardurile noastre cadou disponibile urmând acest link. Sunt disponibile mai multe sume: 30€, 50€, 75€, 100€ și 150€. Odată ce comanda este plasată, cardul cadou va fi trimis la adresa aleasă prin metoda de livrare selectată.

Trebuie să vă creați un cont sau să vă conectați pe site-ul nostru. Apoi trebuie să mergeți în spațul personal, pe pagina card cadou, pentru a înregistra codul înscris pe spatele cardului. Contul dvs. este apoi creditat cu un bon de cumpărături de suma corespunzătoare.

La plasarea comenzii, suma bonului de cumpărături va apărea în momentul plății și va trebui să bifați căsuța pentru ca aceasta să fie dedusă din suma de plată.

Cardul cadou este valabil un an de la data achiziției. Îl puteți utiliza pe întregul site www.modz.fr o dată sau de mai multe ori în limita valorii și a validității sale. Vă rugăm să rețineți că cardurile cadou nu pot fi convertite în bani și nu pot fi schimbate în niciun caz. Cardurile cadou nu pot fi înlocuite în caz de expirare, pierdere sau furt.