Termeni și Condiții Generale de Vânzare

Versiunea din 1 Aprilie 2016.

Modz este un serviciu de prezentare, indexare a ofertelor comerciale și punere în legătură între vânzători și cumpărători de articole. Modz facilitează încheierea contractelor de vânzare a acestor articole. Cumpărătorii și vânzătorii acționează sub propria lor responsabilitate totală și completă.

MODZ primește, în acest scop, mandat din partea Vânzătorului pentru a pune la dispoziția Clienților, prin intermediul site-ului său www.modz.fr, ofertele comerciale.

MODZ acționează ca mandatar și nu este în niciun caz revânzător al articolelor.

Site-ul www.modz.fr este editat și operat de către compania MODZ, SARL cu un capital de 30.000 €.

MODZ
1 IMPASSE DE CHAVANNE
69400 ARNAS
RCS de VILLEFRANCHE-TARARE : n°494 455 363.
TVA Intracommunautaire : FR03494455363

Birou : 04 74 68 68 18
Fax : 04 77 59 03 98
contact@modz.ro

Responsabilul publicării:
Thierry FLECHET

Gazda site-ului:

MAJORDHOTE
Parc du Moulin à Vent - 33, avenue Georges Lévy 69693 Vénissieux Cedex
Société à responsabilité limitée au capital de 20.004 €
support@majordhote.com

Prezentele Condiții Generale de Vânzare sunt încheiate între societatea MODZ, SARL, cu sediul social situat la 1 IMPASSE DE CHAVANNE 69400 ARNAS, înregistrată la RCS de VILLEFRANCHE-TARARE sub numărul 494 455 363 (denumită în continuare "MODZ") și orice persoană care efectuează o achiziție (denumită în continuare "Clientul") de articole de îmbrăcăminte (denumite în continuare "Produsele") pe site-ul <a href="https://www.modz.fr/" target="_blank"><u>www.modz.fr</u></a> (denumit în continuare "Site-ul"). Niciun alt document în afara acestora nu va putea crea obligații pentru părți sau să deroge de la acestea, cu excepția cazului în care face obiectul unui document scris semnat de părți.

Prezentele Condiții Generale de Vânzare definesc drepturile și obligațiile părților și se aplică de drept la orice vânzare de Produse pe Site către Clienți de către MODZ în numele Vânzătorilor care îi dau mandat.

Informațiile furnizate pe fiecare fișă de produs sunt cele prezente pe produs sau comunicate de către Vânzători în numele cărora articolele sunt vândute.

MODZ nu va putea fi ținut responsabil pentru informațiile furnizate de Vânzător nici pentru informațiile producătorului prezente pe eticheta produsului.

Un articol este neconform dacă nu corespunde descrierii făcute pe site (culoare, material, dimensiune...).

În caz de neconformitate a articolului, Clientul poate apela la garanția legală de conformitate (articolul 11) sau poate exercita dreptul său de retragere (articolul 10).

Pentru a beneficia de garanția de conformitate, Clientul va trebui să:

- contactați serviciul clienți prin email sau scrisoare recomandată cu confirmare de primire.

- returnați articolul la Punctul de Ridicare (Franța Metropolitană și Belgia).

Cheltuielile de returnare vor fi atunci suportate de MODZ.

Pentru a plasa o comandă pe site-ul nostru, trebuie să aveți un cont propriu. Această înregistrare trebuie făcută cu un singur nume de utilizator și o singură parolă confidențială.

Clientul se angajează să nu creeze sau să utilizeze alte conturi decât cel inițial creat, fie sub propria identitate, fie sub identitatea unor terți, sub pedeapsa rezilierii accesului său.

În cazul în care Clientul nu respectă una dintre următoarele obligații: deschiderea mai multor conturi, fraude cu metode de plată, încercare de escrocherie sau orice altă infracțiune penală, MODZ își rezervă dreptul de a suspenda accesul la Site și de a depune plângere.

Făcând clic pe „comandă”, Clientul este avertizat că acceptă Condițiile Generale de Vânzare, dintre care poate descărca o copie făcând clic pe un link care apare chiar mai jos.

Validarea comenzii și plata acesteia constituie confirmarea definitivă a achiziției. Comanda va fi confirmată prin trimiterea unui e-mail, care va reitera Condițiile Generale de Vânzare. De atunci, vânzarea va fi definitiv formată între Client și Vânzător.
Disponibilitatea produselor: Articolele sunt oferite spre vânzare în limita stocurilor disponibile. Monitorizarea disponibilității stocurilor este informatizată și automatizată astfel încât o comandă a unui articol poate, în principiu, fi realizată doar dacă produsul este efectiv disponibil. Cu toate acestea, se poate întâmpla ca, excepțional, o comandă să fie plasată în timp ce un articol era indisponibil. În acest caz, MODZ va contacta imediat Clientul pentru a-l informa despre indisponibilitatea articolului și despre anularea totală sau parțială a comenzii sale.

Prețurile sunt prezentate în euro (€) cu toate taxele incluse, inclusiv TVA, excluzând costurile de livrare care rămân în sarcina clientului, cu excepția mențiunilor sau condițiilor speciale.

Prețurile iau în considerare TVA-ul aplicabil în ziua comenzii. Dacă rata TVA ar fi modificată, aceasta va fi reflectată automat în prețul articolelor.

MODZ își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, dar articolele vor fi oricum facturate pe baza tarifelor în vigoare în momentul plasării comenzii.

Când este indicat un procentaj de reducere, acest procentaj se aplică întotdeauna în raport cu prețul care apare pe eticheta produsului (prețul magazinului).

Plata cu cardul bancar

În timpul unei achiziții pe Site, întreaga fază de plată este realizată între Client și partenerul de plată al MODZ indicat pe Site.

În timpul fazei de plată cu cardul bancar, Clientul părăsește temporar Site-ul pentru a ajunge pe site-ul securizat https://secure.be2bill.com.

Pe site-ul https://secure.be2bill.com, i se va cere Clientului:

- numărul de pe cardul tău bancar (n° cu 16 cifre)

- data sa de expirare

- ultimele 3 cifre ale codului de securitate vizual

Clientului i se va oferi posibilitatea de a-și înregistra datele bancare pentru viitoarele achiziții.

MODZ în niciun caz nu este destinatarul coordonatelor bancare ale Clientului.

Coordonatele bancare comunicate în timpul unei comenzi nu sunt niciodată transmise în mod deschis pe rețea: acestea sunt criptate datorită protocolului SSL (Secure Socket Layer).

Plata cu cec

Întocmiți-vă cecul în favoarea Modz.fr și trimiteți-l la următoarea adresă:

Plata prin transfer bancar

Următoarele sunt coordonatele bancare:

RIB 17806 00669 62232792561 93
IBAN FR76 1780 6006 6962 2327 9256 193
BIC (SWIFT) AGRIFRPP878
Comanda dumneavoastră va fi expediată imediat ce vom primi plata.

Plata în 3 rate fără costuri suplimentare prin cec

Acest mod de plată este disponibil doar de la 100€ și pentru o sumă maximă de 300€ de cumpărături. După confirmarea comenzii dumneavoastră, vă vom indica suma celor 3 cecuri de emis și care vor fi debitate din contul dumneavoastră după cum urmează:

- Primul Cec al unei Treimi din Comandă: La primirea cecurilor

- Al doilea cec al unei treimi din comandă: 1 lună după primirea cecurilor

- Al 3-lea cec pentru o treime din comandă: 2 luni după primirea cecurilor. Acest mod de plată vă permite astfel să vă împrăștiați plata pe trei luni.

5.5. Plata prin Paypal

În cadrul unei plăți prin PayPal, Clientul introduce adresa sa de e-mail asociată cu contul său PayPal și parola PayPal. PayPal criptează toate informațiile pe care Clientul le-a furnizat în timpul creării contului său.

Plata cu CA DO Card

CADO CARD este acceptată pe site.

- Selectați metoda de plată Visa

- Introduceți numărul cardului, data de expirare și criptograma Pentru a efectua plata tranzacției dvs., soldul cardului dvs. CA DO trebuie să fie mai mare sau egal cu suma din coșul dvs. (doar un singur card CA DO per comandă). Atenție, un credit poate fi efectuat după returnarea unei comenzi efectuate cu cardul CA DO, dar nu se poate solicita nicio rambursare.

Plata în 3 sau 4 rate cu cardul bancar prin Cetelem

Este vorba despre o soluție de plată în 3 rate cu cardul de credit Visa sau Mastercard* care permite eșalonarea plății comenzii în 3 termene:

Făcând clic pe „comandă”, Clientul este avertizat că acceptă Condițiile Generale de Vânzare, dintre care poate descărca o copie făcând clic pe un link care apare chiar mai jos.

• Prima scadență în ziua comenzii: 1/3 din suma comenzii + 1.4% taxe de administrare
• A doua scadență 30 de zile după comanda dvs.: 1/3 din valoarea comenzii
• A treia scadență 60 de zile după comanda dvs.: 1/3 din valoarea comenzii

"Plata în 3 rate cu cardul bancar" vă va fi propusă la etapa de alegere a metodei de plată (după ce coșul dvs. a fost validat).

Exemplu: pentru o comandă de 90€: prima rată de 31.26€ (din care 1.26€ sunt taxe de dosar), urmată de 2 rate de 30€ fiecare. Rata nominală de 0%. Costul total al operațiunii de credit este de 91.26€.

(*)Pentru a beneficia de plata în 3xCB, suma comenzii dumneavoastră (produsul selectat și costul de livrare) trebuie să fie între 90€ și 1000€ cu un articol de peste 40€, trebuie să fiți major și să locuiți în Franța Metropolitană.

Comanda dumneavoastră nu trebuie plasată între miezul nopții și ora 6 dimineața, cardul dumneavoastră bancar trebuie să aibă o dată de expirare ulterioară datei celei de-a treia scadențe programate.
Cardurile Electron, Maestro, e-CB, CB preplătite și American Express nu sunt acceptate.

Soluția de plată în 3xCB este propusă de BNP Paribas Personal Finance, SA cu un capital de 529 548 810 € - SIREN 542 097 902 RCS Paris – 1, boulevard Haussmann 75 318 Paris Cedex 09 – N°ORIAS : 07 023 128 – Tel. : 05 56 55 56 00. Contract de finanțare de mai puțin de 90 de zile.

Niciun plată de orice natură nu poate fi solicitată de la un individ înainte de obținerea unuia sau mai multor împrumuturi de bani.

Condiții în vigoare din 1 Decembrie 2016.

Plata în 3 sau 4 rate cu cardul bancar prin FLOA Bank

"FLOA 3X sau FLOA 4X" permite anumitor utilizatori clienți ai site-ului Modz să își plătească achizițiile în trei sau patru rate cu cardul de credit. Această posibilitate este propusă pentru comenzi cu o valoare a coșului de la 100€ până la 1500€. "Plata în 3 sau 4 rate" permite anumitor utilizatori clienți ai site-ului Modz să își plătească achizițiile în trei sau patru rate cu cardul de credit. Această posibilitate este propusă pentru comenzi cu o valoare a coșului de la 100€ până la 1500€.

a. Condiții

Prezentul contract este rezervat pentru persoane fizice majore, rezidente fiscal în Franța și deținătoare ale unui card bancar Visa și MasterCard cu o dată de valabilitate superioară duratei finanțării alese. Cardurile cu autorizare sistematică de tip Electron sau Maestro, e-cardurile, cardurile Indigo și American Express nu sunt acceptate.

Funcționare:

Odată ce ați finalizat coșul de cumpărături și ați selectat transportatorul, puteți alege metoda de plată în 3 sau 4 rate CB, apoi să introduceți numele și codul poștal de naștere pentru a fi apoi redirecționat către pagina de internet referitoare la "plata în 3 sau 4 rate", pe care este afișat un rezumat detaliat al comenzii dvs., suma fiecărei din cele 3 sau 4 rate datorate, data de debitare a acestora și costurile asociate neglijabile.
Durata maximă între plata primei rate și a ultimei este de 3 luni.

Suma taxelor nesemnificative percepute în conformitate cu prezentul contract va fi de un maxim de 1,58% pentru plata în 3 rate și de 2,39% din suma totală a comenzii pentru plata în 4 rate.

Detaliul ofertei pentru plata în 3 rate.

Valoarea comenzii	Costuri neglijabile	Rată debitoare	Dobânda efectivă anuală globală
100€ à 1 000€	1,59%	19,19%	20,96%
1 000,01 à 1 500€	1,49%	17,97%	19,53%

Detaliul ofertei pentru plata în 4 rate.

Valoarea comenzii	Costuri neglijabile	Rată debitoare	Dobânda efectivă anuală globală
100€ à 1 000€	2,39%	19,18%	20,95%
1 000,01 à 1 500€	2,19%	17,56%	19,05%

Când alegeți să plătiți comanda în 3 sau 4 rate cu cardul bancar, trebuie să confirmați această alegere prin tehnica numită "decimal-clic".

Recunoașteți că "clicul decimal" asociat cu recunoașterea la luarea la cunoștință a condițiilor generale constituie consimțământul de a contracta și reprezintă o acceptare irevocabilă și fără rezerve a prezentelor condiții generale. Contractul dumneavoastră va fi automat arhivat de Banca Grupului Casino și veți putea avea acces la acesta printr-o simplă cerere scrisă.

Grupul Banca Casino își rezervă dreptul de a accepta sau de a refuza cererea dvs. de finanțare în 3 sau 4 rate. Aveți un termen de retragere de 14 zile pentru a renunța la creditul dvs.

În cazul în care aveți întrebări, dacă răspunsurile date de interlocutorul dvs. obișnuit nu vă satisfac, puteți trimite o plângere scrisă la serviciul pentru clienți al Băncii Grupului Casino, Activitatea de plată 4X-120 quai Bacalan CS 4009033070 Bordeaux Cedex, specificând neapărat că este vorba de o „plângere privind serviciul de plată în 4X”.

De asemenea, puteți consulta CGV ale partenerului nostru prin următorul link: https://www.banque-casino.fr/images/pdf/CB4X/Conditions-Gnrales-Vente-CB3X-CB4X.pdf

MODZ își rezervă dreptul de a iniția orice demers de recuperare amiabilă și judiciară pe care îl consideră util în cazul unei creanțe neplătite. Conform articolului L111-8 din Codul de Procedură Civilă de executare, cheltuielile de recuperare întreprinse fără titlu executoriu rămân în sarcina MODZ, cu excepția cazului în care acestea se referă la un act a cărui îndeplinire este prescrisă de lege. Sunt considerate cheltuieli de recuperare costurile de reamintire și de punere în întârziere. MODZ își rezervă totuși posibilitatea de a solicita judecătorului de executare să pună aceste costuri în sarcina Clientului dacă acestea erau necesare pentru recuperarea creanței sale.

Cheltuielile de executare forțată sunt suportate de Client, cu rezervele prevăzute în același articol.

8. Utilizarea cupoanelor de reducere

MODZ poate distribui cupoane care oferă dreptul la o reducere a prețului unei achiziții, fie în valoare absolută, fie în procent. Fiecare cupon de reducere specifică suma minimă de cumpărare, magazinul online în care cuponul poate fi utilizat și data limită de valabilitate a cuponului. Anumite articole sau anumite mărci pot fi excluse de la beneficiul cupoanelor de reducere.

Creditul materializat prin cuponul de reducere nu poate fi rambursat și nu este transferabil către terți.

Nu este posibil să utilizați mai multe cupoane de reducere pentru o singură comandă.

• Modalități de livrare pentru Franța Metropolitană, Corsica și Monaco

  Odată ce comanda este pregătită, aceasta este expediată la adresa poștală furnizată de client la momentul plasării comenzii.

  MODZ propune Cumpărătorului următoarele metode de livrare:

  (i) Livrare Standard prin Colissimo / Livrare Express prin Chronopost

  Pachetul care conține produsele comandate și plătite este depus în cutia poștală la adresa de livrare furnizată de Client.

  În cazul în care cutia poștală ar fi de dimensiuni insuficiente, Poșta își rezervă posibilitatea de a efectua mai multe încercări de livrare la adresa indicată de expeditor. În cazul absenței Clientului sau a destinatarului, Poșta poate preda coletul oricărei persoane prezente la această adresă, paznicului sau portarului, sau unui vecin care ar accepta să primească livrarea. În acest caz, Clientul sau destinatarul comenzii primește o notificare de trecere care indică identitatea persoanei căreia i-a fost predat coletul.

  Când coletul nu a putut fi livrat din motivele menționate anterior (dimensiunea insuficientă a cutiei poștale și/sau absența destinatarului), Clientul sau destinatarul comenzii primește un aviz de trecere, care îi permite să ridice coletul de la oficiul poștal indicat în aviz, într-o perioadă de 14 zile.

  Acesta va trebui atunci să ridice coletul de la adresa specificată pe avizul de trecere, prezentând avizul de trecere și un act de identitate în numele persoanei care efectuează ridicarea.

  După acest termen, coletul este returnat la MODZ. În acest caz, Cumpărătorul va fi rambursat cu suma comenzii, dedusă taxa de livrare.

  Nu este posibilă nicio contestație referitoare la livrare în sine dacă coletul apare ca fiind livrat, sistemul de informare (scanare) al Poștei fiind dovada.

  (iii) Livrare la punctul de relay de către 2 shop

  Coletul care conține produsele comandate și plătite este depus la punctul de ridicare selectat de Client la momentul plasării comenzii.

  Clientul primește un email care îi permite să ridice coletul de la punctul de livrare indicat în email, într-o perioadă de 14 zile de la primirea acestuia. Ridicarea de la punctul de livrare este posibilă doar prezentând emailul menționat și documentul de identitate al Clientului.

  După acest termen, coletul este returnat la MODZ. În acest caz, Cumpărătorul va fi rambursat cu suma Comenzii, deducându-se costurile de livrare.

• Costuri și termene de livrare (Franța Metropolitană)

  Făcând clic pe „comandă”, Clientul este avertizat că acceptă Condițiile Generale de Vânzare, dintre care poate descărca o copie făcând clic pe un link care apare chiar mai jos.

• Termeni și condiții de livrare internațională și în DOM-TOM

  În funcție de locul de expediere al comenzii, suma taxelor de livrare poate varia în funcție de natura și numărul de articole adăugate în coș.

a. Condiții

Clientul are dreptul de retragere de 14 zile pe care îl poate exercita de la primirea comenzii sale fără a fi nevoit să motiveze decizia sa și fără a suporta alte costuri decât cele necesare pentru returnarea comenzii sale.

Acest drept de retragere se exercită cu următoarele rezerve:

• Clientul trebuie să păstreze dovezile de depunere a coletului.
• Produsul trebuie să fie îndoit și returnat în ambalajul său original (cu toate etichetele, și cutia originală pentru încălțăminte), totul într-un colet corect închis.
• Produsele nu trebuie să fi fost purtate niciodată și trebuie returnate în aceeași stare în care au fost la momentul achiziției.
• Produsele nu trebuie să fi fost nici spălate, nici utilizate în vreun fel.
• Vă informăm că, din motive de igienă, nu acceptăm returnarea anumitor produse: lenjerie intimă, costume de baie, încălțăminte, cercei, produse cosmetice, cu excepția cazului în care acestea se află în ambalajul original sigilat.
• Orice produs purtat, murdar, spălat, călcat, deteriorat, uzat, incomplet sau care nu îndeplinește condițiile menționate mai sus va fi refuzat și articolul vă va fi returnat pe cheltuiala dumneavoastră.

Clientul poate în special să își exercite dreptul de retragere dacă articolul nu corespunde așteptărilor sale, de exemplu, pentru că aspectul produsului nu corespunde percepției pe care o avea prin intermediul imaginii digitale, în ciuda eforturilor MODZ de a face ca reprezentarea fotografică de pe site-ul internet să fie cât mai fidelă posibil.

b. Exercitarea dreptului de retragere

Clientul poate exercita dreptul său de retragere pe site-ul de internet urmând procedura următoare:

- A merge la secțiunea Contul Meu / Returnare un articol / Returnările Mele

- Bifați articolul sau articolele pe care doriți să le returnați în secțiunea "Articolele mele eligibile pentru returnare".

- Alegeți metoda de expediere a coletului dumneavoastră.

- Imprimați bonul dvs. de returnare.

- Plasați articolul sau articolele și formularul de returnare în colet. În cazul unei returnări prin 2 shop, lipiți codul de bare pe colet, peste eticheta de livrare.

- În funcție de metoda de returnare aleasă, depuneți coletul la un oficiu poștal sau la un punct de ridicare. Sau returnați-l nouă, la adresa poștală indicată, completând și semnând următorul formular:

Costurile de returnare rămân în sarcina Clientului (cu excepția cazului în care a fost selectată opțiunea "Cumpărături liniștite"). În cazul returnării la un Punct de Relay, o sumă forfetară corespunzătoare acestor costuri de returnare va fi reținută din suma rambursării (suma va fi indicată Clientului atunci când va face cererea de returnare). În celelalte cazuri, Clientul va suporta plata costurilor de returnare.

La primirea coletului său la Modz, un credit va fi adăugat în contul său. Acest credit poate fi utilizat pentru o nouă comandă sau poate fi declanșat ca rambursare prin secțiunea "returnările mele" a contului clientului. Clientul returnează produsele comandate în termen de 14 zile de la comunicarea retragerii sale.

MODZ va rambursa clientului întregul sumă plătită (prețul articolelor și costurile de livrare) într-un termen maxim de 14 zile de la primirea coletului. De notat că creditul este valabil 12 luni de la data emiterii și va fi considerat definitiv abandonat după data de expirare.

d. Cazuri Particulare ale ofertelor promoționale

În caz de returnare totală sau parțială a mărfii, fracțiunea din prețul plătit prin cupon de reducere nu este rambursată. Clientul va fi apoi rambursat cu o sumă egală cu prețul Produsului returnat, din care va fi dedusă fracțiunea din prețul plătit prin cupon de reducere.

La fel, Clientul poate avea ocazia de a primi un cadou pentru cumpărarea unuia sau mai multor Produse. În cazul în care Clientul returnează o parte sau totalitatea articolelor care i-au permis să beneficieze de această ofertă promoțională, Clientul va trebui să returneze și cadoul de care a beneficiat. În caz contrar, MODZ va emite o factură suplimentară pentru o sumă corespunzătoare prețului articolului atribuit ca cadou.

e. Returnarea articolelor

MODZ nu suportă costurile de returnare sau costul transportului și nu poate fi ținut responsabil pentru nerecepționarea coletului clientului sau a unuia sau mai multor articole lipsă.

MODZ îi sfătuiește pe clienți să opteze pentru o expediere urmărită a coletului. În general, toate costurile și riscurile asociate cu returnarea produsului sunt suportate de către client.

MODZ poate amâna rambursarea până la recuperarea produselor pentru care a fost exercitat dreptul de retragere.

Clientul trebuie să atașeze la colet unul sau mai multe formulare de returnare descărcabile de pe site și să indice clar numărul de articole returnate.

În acest sens, în cazul în care MODZ ar primi un colet gol sau cu articole lipsă sau deteriorate, va informa Clientul (prin e-mail + LRAR) astfel încât acesta din urmă să poată retrimite articolul uitat sau să întreprindă demersurile necesare împreună cu transportatorul.

. GARANȚII LEGALE

MODZ atrage atenția Clientului asupra faptului că unele materiale, țesături sau componente sunt inflamabile. Clientul va trebui să respecte condițiile de utilizare simbolizate prin pictogramele de pe eticheta hainelor și să țină articolele departe de orice sursă de căldură.

În caz de daune cauzate de un defect de securitate al produsului (excluzând daunele cauzate produsului în sine), Clientul poate iniția o acțiune împotriva producătorului pe baza articolului 1245 și următoarele din Codul Civil, precum și împotriva Vânzătorului și/sau împotriva MODZ și/sau împotriva oricărei persoane responsabile în sensul acestor articole, și cu condiția respectării condițiilor aplicabile regimului de răspundere pentru produsele defectuoase.

Conform legii franceze "Informatică și Libertăți" nr. 78-17 din 6 ianuarie 1978, aveți dreptul de acces și rectificare a datelor care vă privesc și puteți exercita acest drept trimițând o scrisoare la adresa indicată în articolul 1.

Vă informăm că acest proces automatizat de informații, în special, gestionarea adreselor de e-mail ale membrilor, a făcut obiectul unei declarații la CNIL pe 3 ianuarie 2007 în cadrul procedurii simplificate nr. 48.

Pentru orice reclamație legată de o comandă, Clientul este invitat să contacteze serviciul clienți MODZ:

- prin telefon la 04 74 68 68 18

- prin email la contact@modz.fr

- prin trimiterea unei scrisori recomandate cu confirmare de primire la adresa indicată la articolul 1

Prezentele Condiții Generale de Vânzare vor fi executate și interpretate în conformitate cu dreptul francez.

În caz de litigiu, Clientul se va adresa în primul rând la MODZ pentru a obține o soluție amiabilă.

Conform prevederilor articolelor L211-3 și L612-1 și următoarele din Codul Consumului, orice consumator are dreptul să apeleze gratuit la un mediator al consumului în vederea rezolvării amiabile a litigiului care îl opune unui profesionist. Clientul poate găsi o listă de mediatori accesând următoarele link-uri: http://www.economie.gouv.fr/mediation-conso sau http://ec.europa.eu/consumers/odr